Políticas de calidad

Política de Calidad de Servicios

En TK Home Solutions entendemos que recibir un servicio de calidad es un derecho del cliente y, por eso, todos nuestros procesos y procedimientos están orientados a buscar ese fin. La plena satisfacción de nuestros clientes es la esencia de nuestra política empresarial. Este hecho nos hace diferenciarnos de otras empresas del sector puesto, mediante la calidad y la fiabilidad:

• Por los productos que comercializamos: nuestras sillas salvaescaleras han sido diseñadas en colaboración con fisioterapeutas y ergonomistas para conseguir adecuarlo a las necesidades del cliente
• Continua innovación (digitalización, HoloLinc, etc.)
• Creemos tanto en nuestras sillas salvaescaleras, que ahora ofrecemos garantía de por vida en nuestra
• Los compromisos que adquirimos
• La atención prestada

Orientación al cliente

Nuestros clientes son nuestra razón de ser. Esto no es sólo una frase que dicen las empresas. En TK Home Solutions lo tenemos como un lema esencial en nuestro día a día: como fondo de pantalla (para que lo veamos en todo momento), en nuestras tareas diarías, en nuestros procesos de evaluación que nos permiten seguir trabajando en busca de la excelencia máximo

Fruto de esta política desde hace años trabajamos con el sistema de encuesta NPS (Net Promoter Score) que mide la satisfacción de nuestros clientes en función de cómo de probable es que nos recomiende. Además, realizamos esta encuesta entre nuestros nuevos clientes y aquellos que tienen contratado un servicio de mantenimiento de su salvaescaleras, de tal forma que anualmente seguimos midiendo si su percepción se mejora, se mantiene o empeora. Contamos con un área de calidad de servicio al cliente externo y de calidad de servicio interno de tal forma que podamos siempre tomar acciones cuando se detecta una valoración pasiva o negativa. Lo importante es mejorar siempre la satisfacción de nuestros clientes.

Trabajamos para cubrir cada necesidad o preferencia de nuestros clientes: adecuamos nuestros procesos para la comercialización y prestación de servicios.

Control y evolución contínua

Fruto de nuestra orientación al cliente, nuestro servicio está en contínua evolución. Además de nuestros sistema de encuesta NPS, hemos desarrollado una serie de indicadores de seguimiento que nos permiten evaluarlo. Así mismo, hemos desarrollado:

• Protocolos y procedimientos para cada uno de los procesos de la compañía
• En función del punto anterior, cada empleado tiene el conocimiento para desarrollar su trabajo y asumir la responsabilidad sobre las tareas que lleva a cabo al nivel que le corresponde.
• Personalización en la atención: en ocasiones nos lleva a tomar decisiones "in situ" para ofrecer un "fast service" o servicio rápido.

Nuestro sistema de "fast service" o servicio rápido permite a nuestro personal que, dentro de su marco de actuación y de los protocolos establecidos por la empresa, tener la capacidad para organizar las actividades con el objetivo de conseguir la satisfacción del cliente.

Además, como parte de un grupo empresarial presente en todo el mundo, la puesta en común de las formas de trabajar en cada país en el que trabajamos, nos ayuda a mejorar de manera contínua: tenemos un sistema de testeo en real de procesos en cada país que nos permite avanzar incorporando y avanzando más rápidamente en paralelo.

Política de Medio Ambiente

Una clara conciencia en comportamiento ambiental nos lleva a buscar siempre la forma de gestión más sostenible, formando parte de los enfoques de nuestra organización. El reciclado y la eficiencia energética son ya dos puntos clave en el desarrollo del día a día de nuestra actividad, con comunicaciones períodicas recordándolo, compartiendo las estadísticas y realizando actividades de concienciación.

La revisión continua de protocolos nos permite estar en proceso de continua mejora.

Para evitar que en el día a día nuestros empleados se vuelvan confiados, hemos establecido algunos elementos que nos ayudan a mantenerlo siempre presente y, además, a corregir y mejorar:

• Jornadas períodicas de concienciación y formación en seguridad
• Inspecciones y auditorias en obra al equipo técnico
• Comunicaciones con consejos de seguridad en la conducción, en el trabajo...
• H&S day: un día de inmersión total planteando retos
• We care (Nosotros cuidamos) y We Stop (nosotros paramos). La seguridad también está en parar trabajos que no sean seguros por parte de los compañeros. Unos cuidamos de otros
• 10 reglas de seguridad que todos tienen que evaluar antes de ponerse a trabajar